Возврат товара по гарантии: дефект производителя, предложение обмена или денежной компенсации

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации Правительством РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Таким образом, потребитель имеет право забрать деньги в случае, если товар ненадлежащего качества и экспертиза подтверждает дефект производителя. Однако конечное решение принимает продавец в соответствии с его политикой возврата товаров.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Сам фитнес-браслет

2. Копию гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца

3. Копию документа, подтверждающего факт продажи (например, кассовый чек)

4. Заключение экспертизы, подтверждающее наличие дефекта у товара, который был приобретен в "М-видео"

На основании этих документов, "М-видео" должно предоставить Вам право на возврат или обмен товара, либо возместить стоимость товара в денежной форме. Однако, если продавец будет рассматривать возможность возврата денег, он может запросить дополнительные документы, такие как паспорт и реквизиты для перечисления денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации.