Как решить проблему с покупкой солнцезащитных очков: обнаружив дефект, отказ в возврате и предложение обмена

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если очки были приобретены в магазине, который является частью торговой сети именно с перечнем невозвратных товаров, то продавец вправе отказать покупателю в возврате или обмене, если дефект не является производственным и был обнаружен покупателем после покупки. Покупатель мог бы попробовать урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке через консультацию юриста или через Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса понадобится предоставление следующих документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку солнцезащитных очков и дату покупки.
2. Документ, указывающий на политику компании продавца в отношении возврата или обмена товаров, в том числе и наличие перечня невозвратных товаров.
3. Документы и свидетельства, подтверждающие дефектность очков, такие как протокол осмотра, фотографии и т.д.
4. Корреспонденцию с продавцом, включая запрос на возврат товара, ответ продавца и дальнейшие действия.

На основании этих документов, юрист может сделать выводы относительно правовых оснований возможности возврата или обмена товара, а также возможности привлечения продавца к ответственности в случае нарушения его обязательств по законодательству Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный отказ от товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги.

3. Пункт 2 статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (в том числе товаров, которые могут быть быстро порченные или имеют ограниченный срок годности). Однако, если товар ненадлежащего качества, то право на обмен или возврат товара сохраняется.