Как решить вопрос с возвратом солнцезащитных очков клиентом: возможные варианты и правильное решение

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять не подошедший товар или вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. В случае с солнцезащитными очками, если клиент прислал их обратно после 1 месяца использования товара с повреждениями, то он не может требовать возврата полной стоимости товара. При наличии повреждений на линзах, можно оформить акт осмотра товара и продавец может предложить клиенту либо ремонт, либо частичную компенсацию стоимости товара. Клиент может использовать письменный отказ продавца в качестве доказательства для обращения в суд, если он считает, что его права были нарушены.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки солнцезащитных очков;
2. Документ, содержащий правила возврата товаров в данном магазине или в интернет-магазине, если товар был куплен онлайн (например, на странице "Условия возврата");
3. Заявление на возврат товара, которое следует предоставить вместе с солнцезащитными очками. В этом заявлении клиент должен указать причину возврата и требование, которое он предъявляет (возврат полной стоимости или замена товара).

Если клиент предъявляет претензию на возврат товара и продавец отказывает ему в этом, клиент может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Если клиент получил письменный отказ на претензию, он может использовать его как доказательство факта отказа продавца в случае обращения в суд или Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон от 07.02.1992 N 2300-1) - Сущность договора розничной купли-продажи.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара.

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на возврат товара надлежащего качества.