Возврат товара ненадлежащего качества с полным возмещением: сроки и ответственность

В соответствии с законодательством РФ, если товар возвращен как ненадлежащего качества, то ответственность за его хранение во время рассмотрения претензии несет продавец. Он обязан принять товар и хранить его до решения вопроса о его замене или возврате денег покупателю.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между продавцом и покупателем. В данном договоре должны быть прописаны условия возврата товара и возврата уплаченной за него суммы.

2. Заявление покупателя о возврате товара ненадлежащего качества с просьбой о возврате уплаченной за него суммы.

3. Акт осмотра товара и его проверки на соответствие заявленным качествам. В данном акте должны быть указаны все выявленные недостатки товара, которые стали основанием для его возврата.

4. Свидетельские показания, если были привлечены свидетели, например, при осмотре товара.

5. Документы, подтверждающие факт оплаты за товар, такие как кассовый чек, банковский перевод или иной документ, удостоверяющий оплату.

6. Различные иные заявления и документы, если они были представлены продавцом или покупателем и могут иметь значение для данного вопроса.

Исходя из указанных документов и правил законодательства Российской Федерации, товар должен оставаться у покупателя во время рассмотрения претензии. Продавец не имеет права забирать товар без согласия покупателя до момента окончательного решения по данному вопросу.

Ситуация, описанная в вопросе, регулируется статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой претензия должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 дней со дня ее получения, а также статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что при возврате товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии продавец должен вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить расходы потребителя на возврат товара продавцу. В законе не указывается, у кого остается товар во время рассмотрения претензии, однако можно предположить, что он остается у потребителя до тех пор, пока продавец не рассмотрит претензию и не примет решение по ее удовлетворению или отклонению.