Возврат товара: как вернуть деньги за неверный товар в интернет-магазине

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Для этого необходимо в письменной форме обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата средств. При этом, продавец обязан принять товар и произвести возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения товара. Однако, обратите внимание, что наличие брака или дефектов является основанием для обмена или возврата в течение более длительного срока. Рекомендуется сохранять все документы и сообщения в процессе общения с продавцом.

Для решения данного вопроса, Вы можете потребовать возврата денежных средств с продавца.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вам как покупателю предоставлено право обменять некачественный товар или вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента получения посылки.

Таким образом, для начала решения этой ситуации Вам необходимо связаться с продавцом и уведомить его об ошибке в доставке товара. В письменной форме предоставьте продавцу информацию о том, что Вы не получили заказанный товар и требуете возврата денежных средств.

Напишите претензию, в которой потребуйте возврата суммы, уплаченной за товар, а также возмещение расходов на доставку, если они были. При необходимости, прикрепите копию квитанции или чека об оплате товара.

Если продавец отказывается вернуть Вам денежные средства, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Для подачи иска в суд необходимо иметь письменный ответ на претензию от продавца и проконсультироваться с юристом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи". - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества". - Пункты 29 и 30 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Также необходимо учитывать другие нормативные акты, в зависимости от конкретной ситуации (например, если продавцом выступает юридическое лицо, то применима Федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля").