Возврат товара через интернет магазин: клиентка получила б/у телефон и не может связаться с продавцом. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Для возврата денег за товар, который вы вернули обратной посылкой, вам необходимо обратиться к продавцу и потребовать возврат средств. В данном случае, у вас есть все основания для возврата денег, так как вам был доставлен некачественный товар. Если продавец отказывается возвратить деньги, вам необходимо обратиться в суд и представить все доказательства, такие как фотографии полученного товара, копию договора и доказательства оплаты. В суде будет рассмотрен ваш иск и принято соответствующее решение. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется сначала попытаться урегулировать спор с продавцом путем переговоров или письменного обращения.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:
- Копия договора или заказа, подтверждающая сделку
- Копия квитанции об оплате товара
- Фотографии полученного товара
- Письменное обращение к продавцу с просьбой о возврате средств
- Корреспонденция с продавцом, если были переговоры по данному вопросу

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества
- Статья 474 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на расторжение договора купли-продажи и требование о возврате денег в случае поставки некачественного товара