Возврат телефона Philips Xenium из-за несоответствия заявленной характеристики времени работы

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств или обмена на аналогичный товар. При отказе магазина выполнять требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд.

Я рекомендую вам обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств и ссылкой на соответствующие нормы законодательства. Если магазин продолжит отказываться от возврата, вы можете обратиться в надзорные органы или в суд.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
3. Гарантийный талон (если есть) или другие документы, подтверждающие характеристики товара и его соответствие заявленным параметрам.
4. Документы, подтверждающие обращение к магазину с претензией по поводу бракованного товара.

Для того чтобы избавиться от брака и вернуть деньги, Вам необходимо предоставить магазину все перечисленные выше документы и доказать, что товар не соответствует заявленным параметрам. Если продавец настаивает на проведении проверки, то Вам следует дождаться результатов проверки и, в случае признания товара исправным без достойной причины, обратиться к вышестоящим органам защиты прав потребителей или юристам.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный товар качественного изготовления в течение 14 дней, если товар не был в употреблении;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" – Обязательства продавца при приобретении товара некачественного к товару правильного качества, который может быть передан потребителю взамен или возврат суммы, уплаченной за товар.

Также следует учитывать положения Гражданского кодекса Российской Федерации, связанные с договором купли-продажи и правами покупателя.