Возврат наушников Philips в Сбермегамаркете: Отказ продавца из-за записи на посылке

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (ст. 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"), Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.

В данном случае, Вы сообщили продавцу о своем желании вернуть наушники уже в тот же день, когда получили их, а товар был отправлен обратно продавцу 8.01.22. Соответственно, продавец обязан вернуть Вам деньги за товар.

Если продавец отказывается вернуть Вам деньги, то Вы можете обратиться в суд или в Государственную инспекцию по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) с заявлением о защите своих прав. Также, Вы можете попробовать решить проблему путем переговоров с продавцом и убедить его вернуть деньги, либо обменять на другой товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа и квитанции об оплате; 2. Копия обращения о возврате товара; 3. Документы, подтверждающие отправку товара через пункт Сбербанка; 4. Документы, подтверждающие отказ продавца от возврата и причины данного отказа.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара любого качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за товар, за вычетом расходов продавца на доставку товара, в течение 10 дней с момента получения товара.

Если продавец отказывается возвратить деньги потребителю без достаточных оснований, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае, рекомендуется обратиться к юристу для получения юридической консультации и оказания помощи в защите своих прав и интересов.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на замену товара надлежащего качества", статья 498 ГК РФ "Право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества", статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества", статья 26 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки удовлетворения требований потребителя", статья 497.2 ГК РФ "Отказ продавца от устранения недостатков товара".