Проблемы с заказом в Сбермегамаркете и Билайн: отказ, отмена, претензии и риски - как защитить свои права в суде

Как защитить свои права и увеличить шансы на выигрыш дела в суде, если магазин Билайн отказал в выдаче заказа, сославшись на технический сбой в системе, а Сбермегамаркет отменил заказ без уведомлений, после моей покупки Iphone 12 и Huawei freebuds 4 по скидочной цене? И как избежать возможных отписок от Сбермегамаркета о том, что они не несут ответственности за продажу товаров как агрегатор?

| Андрей, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1967 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации, покупатель имеет право требовать выполнения договорных обязательств, которые установлены при покупке товара по указанной цене на момент покупки. Если покупатель получил подтверждение о приобретении товара с указанием стоимости и подтверждение о готовности заказа на забор, то продавец не вправе отказать в выдаче товара. В данном случае, отмена заказов без уведомления покупателя в одностороннем порядке является нарушением прав потребителя и обязанностью продавца является предоставление товара в соответствии с условиями договора.

Однако, при рассмотрении в судебном порядке, необходимо собрать все возможные доказательства о том, что продавец не исполнил свои обязательства и отказал в выдаче товара, несмотря на подтверждение о готовности заказа. Рекомендуется также обратиться к юридическому консультанту для более детального изучения данного случая и разработки наиболее эффективной стратегии.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1967 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующую документацию:

  1. Чек на покупку Iphone 12 и Huawei freebuds 4.
  2. Копию смс о готовности заказа на утро 01.06.2022.
  3. Жалобу-заявление, которую вы написали прямо в офисе.
  4. Сообщение об отмене заказа в СберМегаМаркете, если оно было получено.

Относительно шансов на выигрыш дела в суде, многое будет зависеть от доказательств, которые вы сможете предоставить в суде. Ключевым вопросом здесь является, на что именно была сделана отмена заказа в СберМегаМаркете. Если отмена была связана с техническим сбоем, то у вас будет шанс на успех в суде. Однако, если отмена заказа была связана с тем, что Билайн не могла выполнить заказ в связи с проблемами в работе сбермегамаркета, то в данном случае шансы на выигрыш в суде снижаются. В любом случае, я бы рекомендовал областным операторам связи, таким как Роспотребнадзор или Главным офисам Билайна и Сбермегамаркета, попробовать решить эту ситуацию добровольно и без судебного разбирательства.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1967 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

На основании изложенных фактических обстоятельств, могут быть применимы следующие статьи: - Пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, который устанавливает, что продавец обязан передать товар покупателю в соответствии с договором купли-продажи; - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что покупатель вправе потребовать исполнения обязательства продавца о передаче ему вещи. - Статьи 14, 15, 17 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают обязательства продавца (продавцов) по передаче товара покупателю, а также права потребителей на защиту своих прав.

В случае возникновения спора между покупателем и продавцом, в данной ситуации следует обратиться с жалобой (утверждением требования) в Роспотребнадзор и другие компетентные органы государственной власти, а также обратиться в судебный орган для разрешения спора.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может помочь:

  • если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
  • когда решение принимает суд;
  • если в деле участвуют органы опеки.

Потребуется, если нужно:

  • снизить процентную ставку;
  • рефинансировать кредит;
  • реструктуризировать задолженность. 

Услуга позволяет:

  • получить круглосуточную поддержку юриста;
  • урегулировать проблему в досудебном порядке;
  • помочь в составлении иска.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы