Замена стекла телефона: что делать, если цена на ремонт не соответствует заявленной?

Здравствуйте!

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на отказ от услуги (ремонта телефона) в любое время до ее выполнения, при этом оказание услуги (диагностики) не должно быть оплачено.

Также, согласно пункту 2 статьи 32 того же Закона, продавец (ремонтная мастерская) не имеет права устанавливать цены на услуги и товары, отличные от указанных в договоре или предложении. Если же мастерская не уточнила стоимость ремонта до его выполнения, то в соответствии с пунктом 3 статьи 32 Закона, вы имеете право уплатить только стоимость, которая считалась разумной и была бы определена при условии исполнения договора в соответствии с его условиями.

Если консультант мастерской указал вам стоимость только замены стекла экрана и не уточнил возможность необходимости замены дисплея и тачскрина, а стоимость уже установлена в договоре, то мастерская не может потребовать у вас оплату дополнительных работ без вашего согласия.

В случае, если мастерская настаивает на оплате диагностики, которую вы не заказывали, вы имеете право отказаться от ее оплаты. Если же мастерская не согласна вернуть вам телефон без оплаты диагностики, вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, для защиты ваших прав.

Надеюсь, данная информация будет для вас полезной и поможет решить возникшую проблему.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Акт приемки телефона на ремонт.

2. Квитанция об оплате диагностики, если такая была выдана.

3. Законодательство о защите прав потребителей, которое может помочь определить, какие права были нарушены в данной ситуации и какие меры могут быть приняты для их защиты.

4. Возможно, будет полезным иметь свидетельские показания или другие доказательства, подтверждающие обещания консультанта о стоимости и необходимости ремонта только стекла экрана.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 432 ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации) - об ответственности продавца за недостатки товара; статьи 14 и 15 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца в отношении товаров надлежащего качества и информации о товаре; статьи 18, 19, 25 Закона "О рекламе" - о запрете ложной рекламы и обязательствах продавца предоставлять достоверную информацию о товаре.