Возврат средств за диван: права клиента после 6 месяцев использования и жалоб

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу/изготовителю с требованием о возврате денежных средств или замене товара, если последний имеет существенный недостаток, установленный законодательством о защите прав потребителей. В Вашем случае, если доказано, что диван имеет такой существенный недостаток, как запах, то клиент имеет право потребовать возврата денежных средств или замены товара. Однако, для определения наличия существенного недостатка и возможности требования возврата денежных средств или замены товара, необходима детальная информация о диване, его характеристиках и проблемах, которые возникли у клиента.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана, который был заключен между вами и клиентом. В этом договоре должны быть прописаны условия о гарантии качества товара.

2. Документы, подтверждающие оплату товара и его доставку клиенту.

3. Заключение экспертизы, которую необходимо провести, чтобы определить, действительно ли диван воняет по причинам, не связанным с неправильным использованием.

Если экспертиза покажет, что диван воняет из-за брака, которого не было заметно при покупке, и это не связано с неправильным использованием, то клиент имеет право требовать возврата средств. В этом случае необходимо руководствоваться положениями гражданского кодекса РФ, регулирующими правила продажи товаров ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, зависят от того, была ли дана гарантия на товар и если да, то какие условия были оговорены в гарантийном талоне. Если такие условия были оговорены, то будут применяться соответствующие положения Гражданского кодекса РФ, в частности статьи 471, 479, а также статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если же гарантийный талон не был выдан или у него нет описания условий, то будут учитываться нормы общей части ГК РФ, в частности статьи 428, 433 и 437.