Гарантийный вопрос: возможно ли вернуть или обменять купленный диван после 12 месяцев использования?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара в течение гарантийного срока, если они возникли не по вине покупателя. Если продавец не исправил недостатки в течение разумного срока, то покупатель вправе требовать замены товара или существенного снижения цены. Рекомендую обратиться к продавцу с письменным требованием об устранении недостатков вашего дивана в соответствии с гарантийным сроком. Если продавец не сможет исправить недостатки в течение разумного срока, то вы сможете обменять диван на аналогичный новый товар или вернуть деньги, уплаченные за диван.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1) Договор купли-продажи дивана; 2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара; 3) Гарантийный талон, если такой был выдан продавцом; 4) Копия письменного заявления о неисправности дивана с указанием конкретной проблемы.

Существует возможность вернуть диван или обменять его на новый, если продавец не исполнил свои обязательства по предоставлению товара надлежащего качества. Покупатель имеет право потребовать от продавца замены потребительского товара на аналогичный или требовать снижения цены. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, покупатель вправе обратиться в судебные органы за защитой своих прав и интересов.

Статьи, применимые к данному вопросу, зависят от ситуации и условий гарантии, предоставленной продавцом. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" основные статьи, которые могут быть применимы в этом случае, следующие:

• Статья 18 - Право потребителя на гарантийные обязательства продавца;
• Статья 19 - Содержание гарантийных обязательств продавца;
• Статья 20 - Сроки гарантийных обязательств продавца;
• Статья 23 - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 24 - Право потребителя на устранение недостатков товара надлежащего качества.

Если причина поломки дивана - скрытый производственный дефект, то покупатель может требовать замену товара надлежащего качества (статья 23). Если же поломка произошла по причине ненадлежащего использования со стороны потребителя, то он имеет право на ремонт товара и устранение недостатков (статья 24).

При возникновении спорных ситуаций, лучше всего обратиться за консультацией к юристу.