Гарантия на купленный телефон: вернуть деньги или обменять устройство при поломке после полугода использования

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, если устройство проявило существенный недостаток в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за него суммы денег. При этом, продавец не вправе взимать с покупателя какие-либо дополнительные расходы, связанные с заменой или возвратом товара. Однако, для составления конкретного ответа необходимо иметь больше информации о покупке и покупателе, так как есть исключения из этого правила и зависят они от многих факторов, например, от того был ли произведен ремонт до этого, было ли устройство повреждено в результате действий покупателя, и т. д.

Для решения такого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового или банковского чека, подтверждающего покупку телефона.

2. Гарантийный талон на телефон, который был выдан в момент покупки.

3. Копия документов, которые подтверждают поломку телефона (в данном случае, это поврежденный экран).

4. Документы, подтверждающие срок гарантии на телефон.

5. Заявление о возврате денег или заявление о замене устройства, подписанное владельцем телефона.

Обращаем ваше внимание, что в рамках гарантийного периода покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену устройства, если неисправность не является следствием нарушения правил эксплуатации устройства. Если устройство было причинено повреждение покупателем или любым другим лицом, другими словами, не было в ходе нормального использования, то продавец может отказаться от ремонта или замены.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления в нем недостатков в течение гарантийного срока.

2. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, возникших в связи с ненадлежащим качеством товара, в том числе на возмещение стоимости ремонта.