Возврат средств и компенсация морального ущерба: что делать, если тур отменен и какие права у клиента?

Так как турфирма предоставила лайн подтверждение и обещала вернуть все средства, включая моральный ущерб, то в данном случае нет оснований для подачи иска в суд. Можно ожидать возврата всей суммы, включая моральный ущерб, который может быть объяснен неудобствами и потерями, которые пассажир понес из-за отмены поездки. Если турфирма откажется вернуть деньги и ущерб, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы: 1. Контракт (договор) на предоставление туристических услуг, заключенный между туристической фирмой и туристом. 2. Квитанции об оплате тура, в том числе квитанцию об оплате второй части тура, переведенной на карту менеджера. 3. Лайн подтверждение оплаты второй части тура. 4. Корреспонденцию, содержащую информацию о том, что тур не состоится, которая была отправлена туристу менеджером. 5. Другие документы и свидетельства, которые могут подтвердить факт оплаты тура и того, что тур не состоялся по вине туристической фирмы.

По поводу возможности подачи искового заявления в суд следует консультироваться с экспертом в области гражданского права. Что касается требования морального ущерба, то данная сумма может быть определена в ходе судебного разбирательства на основе доказательств, представленных сторонами.

Статья 776 ГК РФ "Договор организации обслуживания туристов"; Статья 782 ГК РФ "Возмещение убытков, причиненных исполнителем обязательства"; Статья 15 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"; Пункт 5 Постановления Правительства РФ от 18.11.2009 N 981 "О порядке предоставления туристических услуг и о порядке заключения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта".