Как поступить, если тур на 11 ночей стал на 10: рекомендации для клиента тур.агентства

В данной ситуации вам следует связаться с менеджером тур.агенства и выяснить все детали изменения даты тура. Если перелет действительно отменен и авиакомпания сменила рейс, то тур.агенство должно предоставить вам альтернативный вариант тура, в соответствии с договором. Если менеджер предлагает переделать договор на более позднюю дату, то вам следует уточнить, какие именно условия изменяются, и как это повлияет на тур. Если вы не согласны с изменениями, то можете попросить возврат денег за тур в соответствии с условиями договора. Однако, если вы решите не подписывать новый договор, то возможно, что тур будет отменен, и вам придется искать другой вариант для отдыха. В любом случае, если вы решите писать претензию на возмещение денег за недополученную услугу, то для этого вам необходимо будет подготовить соответствующие документы, подтверждающие факт отмены рейса и изменения условий тура.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1. Договор на туристические услуги, заключенный между Вами и тур. агентством, который Вы подписали при оплате тура. 2. Квитанция об оплате тура. 3. Любая переписка или заметки, которые Вы имеете с вашим менеджером тур. агентства.

Однако, прежде чем делать какие-либо шаги, необходимо оценить ситуацию, чтобы понимать, какие шаги следует предпринять в данном случае.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» в случае, если туроператор или туристическое агентство не исполняют свои обязательства, потребитель имеет право на возмещение причиненных убытков.

Если Вы согласитесь на новый договор без изменения цены, то Вы фактически потеряете один день проживания в отеле без какой-либо возможности на возмещение данной услуги.

Если же Вы не согласитесь на изменение договора и оставите всё как есть, то по приезду в Турцию Вам следует обратиться к представителю туристического агентства, чтобы уточнить порядок возмещения денег за упущенный день. Можно также заявить об этом в письменной форме при помощи жалобы или претензии в тур. агентство.

Но прежде чем предпринять какие-либо шаги, рекомендуется еще раз проконсультироваться с юристом или специалистом по защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей": Потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных вследствие продавца неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.

Статья 395 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за некачественный товар": Если товар не соответствует договору, потребитель вправе потребовать замены на товар соответствующего качества или уменьшения покупной цены, а также потребовать возмещения убытков, причиненных вследствие некачественного товара.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать от тур.агенства возмещения недополученной услуги в виде одной ночи отдыха, либо уменьшения покупной цены тура на соответствующую сумму. В случае отказа тур.агенства, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг, заключенного между клиентом и тур.агентством.
2. Копия общих условий договора, действующих в тур.агентстве на момент заключения договора.
3. Письменное уведомление от тур.агентства о необходимости переделать договор.

С учетом действующего законодательства РФ, тур.агентство обязано уведомлять клиента о всех изменениях условий договора оказания туристических услуг в письменной форме. В данном случае, поскольку новый договор подразумевает как факт отмены одной ночи отдыха, так и удлинение времени с 26.07.17 на 27.07.17, уведомление от тур.агентства о необходимости переделать договор является обоснованным и законным.

Что касается выбора правильной стратегии поведения в этой ситуации, то имеет смысл обратиться к услугам квалифицированного специалиста в области туристического права, который поможет решить данную проблему наиболее эффективным и законным образом. Если же вы предпочтете вести переговоры с тур.агентством самостоятельно, следует учитывать, что с точки зрения закона, наличие письменного уведомления об изменении условий договора обязывает стороны заключить новый договор. Однако, этот закон не обязывает клиента подписывать новый договор в том случае, если ему не выгодны изменения условий. В этом случае, клиент может оставить договор в прежнем виде и подать претензию на возмещение убытков, которые ему были нанесены.

Закон РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 4. Права потребителя при заключении договора
• Статья 19. Право потребителя на информацию о товаре (услуге)
• Статья 20. Право потребителя на передачу товара (передачу права требования к исполнению обязательств по договору), соответствующего договору качества
• Статья 21. Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества
• Статья 22. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества
• Статья 23. Право потребителя на снижение цены и (или) возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества
• Статья 24. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар (услугу) денежной суммы в случае ненадлежащего исполнения продавцом обязательств по передаче товара или оказанию услуги
• Статья 25. Право потребителя на возмещение убытков и (или) на выплату неустойки за нарушение сроков передачи товара или оказания услуги.