Возврат смартфона: как вернуть телефон надлежащего качества и получить деньги

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подошёл по каким-либо причинам. Однако, если телефон не имеет явных дефектов и не относится к категории нестандартных изделий, возврат средств может быть осуществлен только при наличии недостатков, которые не могут быть устранены. Не ясно, что имеется в виду под "многими программами мне не понятны", поэтому необходимо уточнить, что именно не устраивает в использовании телефона.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Сам телефон;
2. Покупные документы (чек, кассовый чек и т.д.);
3. Заявление о возврате товара надлежащего качества с указанием причины возврата.

При обращении в магазин или к продавцу необходимо предъявить данные документы. Продавец будет иметь право осмотреть телефон и проверить его внешний вид и комплектацию. Если телефон не был поврежден и соответствует требованиям надлежащего качества, то продавец должен вернуть деньги за товар. Однако стоит учитывать, что некоторые магазины могут удержать определенный процент от суммы возврата в качестве возмещения своих издержек.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества): "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации или не может быть использован по назначению, если указанный товар сохраняет товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара."
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на расторжение договора при наличии скрытых дефектов): "При обнаружении потребителем в течение гарантийного срока скрытых дефектов товара, продавец обязан безвозмездно устранить их или заменить товар надлежащего качества на аналогичный. В случае невозможности устранения дефектов или замены товара потребитель вправе на свой выбор потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков."
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ (о полном возмещении убытков при несоблюдении продавцом условий договора): "При нарушении продавцом условий договора купли-продажи потерпевший вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков, если иное не предусмотрено законом или договором."
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ (о недействительности сделки, если она привела одну из сторон к переизбытку предмета): "Сделка, приведшая одну из сторон к существенному переизбытку предмета, ничтожна." Однако, данная статья может быть не применима, если потребитель не доказывает, что переплата была значительной и необоснованной.