Как вернуть телефон не надлежащего качества: полезные советы для покупателей

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, аналогичного товару надлежащего качества, либо уменьшения покупной цены. Также потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара несоответствующего договору. С учетом конкретных обстоятельств дела, на основании предоставленной информации, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием либо замены телефона на аналогичный надлежащего качества, либо уменьшения цены на телефон, либо возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Основанием для требований потребителя является ненадлежащее качество телефона, купленного у продавца. Важно учесть, что требования потребителя могут быть обоснованными только в случае, если дефект был обнаружен не по вине потребителя и если на товар соблюдены все условия эксплуатации, предусмотренные заводом-изготовителем.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.

2) Кассовый чек на оплату товара или иной документ, удостоверяющий факт оплаты телефона.

3) Гарантийный талон на телефон в случае, если он был выдан продавцом.

4) Документы, которые были предоставлены при приобретении телефона.

Для возврата телефона продавцу, покупатель должен обратиться в магазин, где была произведена покупка. При себе необходимо иметь опись брака, выполненную по установленным формам, а также документы, перечисленные выше. Возврат может быть произведен только при условии сохранения товарного вида телефона, его комплектности и наличия всех документов. Возврат товара может быть произведен в течение 14 дней со дня покупки, если этот товар не был в употреблении или заменен на другой ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает, что товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям законодательства, договору, образцу и (или) описанию, предоставленному потребителю;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки обмена (возврата) товара ненадлежащего качества в зависимости от тяжести нарушения требований к товару. В данном случае, если телефон не соответствует требованиям надлежащего качества, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или на товар более высокого качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если с момента покупки прошло уже 11 дней, то остается только право на ремонт (обязательную бесплатную доработку), замену товара (на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой), или расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств.