Возврат смартфона Huawei Honor 8: законные основания и ответ на отказ

Уважаемый Сергей Викторович,

По законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара, не отвечающего условиям договора купли-продажи, покупатель вправе обратиться за возвратом товара продавцу. Если товар приобретен у юридического лица, покупатель вправе требовать возврата денежных средств, возмещения убытков или замены товара.

В данном случае, если смартфон не соответствует сертификационным требованиям Российской Федерации, необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный, соответствующий всем необходимым требованиям и предоставленной информации о товаре.

Если продавец откажет в первом или втором случае, необходимо предоставить ему возможность исправить нарушения в установленный законом срок. Если продавец нарушает сроки или отказывается от устранения нарушений, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Товарный чек, подтверждающий факт покупки смартфона. 2. Сведения о продавце: название юридического лица, его адрес и контактные данные. 3. Документы, подтверждающие отсутствие сертификации смартфона и несоответствие прошивки региональным требованиям РФ.

Если вы обнаружили факты нарушения прав потребителя, например, отсутствие документов на товар или его сертификацию, несоответствие товара заявленным требованиям, неполное или неправильное описание товара, то у вас есть право обратиться в магазин с требованием вернуть товар ненадлежащего качества. Если продавец откажется выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на предоставление информации об ассортименте товаров, условиях их приобретения, а также требования обеспечения товаров определенными свойствами и качествами.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на получение достоверной и полной информации об условиях приобретения товара, включая информацию о его цене, свойствах, происхождении, гарантийных обязательствах и иных существенных условиях.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не соответствует договору купли-продажи или его описание, а также в иных случаях, предусмотренных законом.

Кроме того, соответствующие положения могут содержаться в договоре купли-продажи, заключенном между потребителем и продавцом. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денежных средств, потребитель может обратиться в суд или в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.