Купили смартфон Huawei Honor 6X в магазине ДНС в ТРЦ Июнь: обман на ценнике, неподходящее защитное стекло и неверная пленка в чеке

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по назначению. В данной ситуации, поскольку покупатель купил защитное стекло, которое не подходит для экрана ее смартфона и на которое не оставлены ее подписи в документах, она имеет право на обмен или возврат данного товара. Для этого необходимо обратиться в магазин, который продал товар, с требованием обмена или возврата, предоставив чек и другие документы на товар. Однако, если у продавца нет товара, который соответствует требованиям покупателя, то она может потребовать возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Чек на покупку смартфона, в котором указаны его модель и цена, а также дата и время приобретения. 2. Гарантийный талон на смартфон, который выдан в магазине. 3. Чек на покупку защитного стекла, в котором также должны быть указаны наименование и цена товара, а также дата и время покупки. 4. Упаковка и сам товар – смартфон и защитное стекло – без каких-либо повреждений и в полной комплектации. 5. Если возможно, то нужно вызвать специалиста, чтобы тот проверил стекло на предмет его совместимости с Вашим смартфоном и отметил, что на самом деле стекло неправильного размера.

Исходя из представленных Вами обстоятельств, можно сделать вывод, что продавец в магазине ДНС допустил ошибку при продаже товара, выдав Вам защитное стекло, размер которого не соответствует размеру экрана Вашего смартфона, т.к. это может привести к проблемам в дальнейшем при использовании телефона. В данном случае у Вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей". Обратитесь в магазин, где Вы совершили покупку, и предъявите все вышеуказанные документы, объясните ситуацию и потребуйте возвратить деньги за защитное стекло и правильно оформить все сопутствующие документы. Если Вам будет отказано, то обратитесь в Роспотребнадзор, чтобы они проверили деятельность данного магазина и защитили Ваши права как потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на информацию о товаре и условиях его приобретения; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за недостатки товара; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат его стоимости; - Гражданский кодекс РФ - о праве потребителя на защиту своих прав и интересов, возмещении убытков, причиненных продавцом.