Возврат штор на заказ: правила, возможности и ограничения в случае претензий

Здравствуйте,

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Следовательно, если заказчица не удовлетворена качеством пошива штор и хочет вернуть товар, то Вам следует предоставить ей возможность обменять эти шторы на аналогичные шторы надлежащего качества. Длительность пользования шторами и прошедшее время после покупки возврату не мешает, если направляет на Вашей стороне ложная информация, что шторы были некачественно изготовлены.

В случае, если заказчица откажется от обмена и продолжит требовать возврата средств, Вам следует обратиться за консультацией к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, следует учитывать положения законодательства, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем:

1. Согласно статье 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него и вернуть его продавцу.

2. В соответствии с пунктом 3 статьи 25 данного закона в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель вправе потребовать замены товара, снижения цены или возмещения убытков.

3. Что касается обстоятельств данного конкретного случая, то возврат денежных средств за шторы может быть осуществлен, если покупатель выячнил недостатки, не связанные с ее механическим повреждением и попользовался ей в течение 14 дней со дня ее получения.

4. Если прошло больше 14 дней, то продавец не обязан возвращать деньги за товар, но обязан рассмотреть жалобу покупателя о качестве товара и предложить возможное решение (замена, ремонт).

Следовательно, если заказчица до использования штор не обнаружила и не сообщила о недостатках, то продавец может отказать в возврате средств по причине использования товара, а также тому, что прошел больше 14 дней со дня получения товара. Однако, продавец должен рассмотреть жалобу покупателя и предложить возможное решение.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от типа сделки, условий договора и принятых мер в случае возникновения спорной ситуации. Однако, в целом, возможными статьями, которые могут применяться в этом случае, являются:

• Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на расторжение договора купли-продажи".
• Статья 478 ГК РФ "Сроки ответственности продавца за недостатки товара".
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества".
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен (возврат) товара ненадлежащего качества".
• Статья 475 ГК РФ "Договор поставки".

В каждом конкретном случае необходимо провести юридический анализ и определить применимые статьи закона.