Недостатки монитора: strong glow эффект и искаженность картинки. Возврат денег осложнился царапиной. Требуются доказательства повреждения во время транспортировки.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара, если обнаружены недостатки не в результате действий покупателя или третьих лиц после передачи товара покупателю. Если товар был доставлен с недостатками, то продавец обязан заменить его на аналогичный товар надлежащего качества. В случае если покупатель желает вернуть деньги, продавец должен вернуть стоимость товара, либо произвести компенсацию убытков.

Если товар был поврежден в процессе транспортировки, то это не является недостатком, за который несет ответственность продавец. Однако, если продавец по своей инициативе производит экспертизу товара на предмет его работоспособности и состояния, он обязан произвести экспертизу недостатков, которые были на момент передачи товара курьером, а не в процессе транспортировки.

В данной ситуации, если покупатель считает, что продавец не выполнил свои обязательства по замене недостаточного товара на аналогичный товар надлежащего качества или не произвел компенсацию убытков, он может обратиться в суд, предоставив все необходимые доказательства. Успех иска зависит от решения суда и доказательств покупателя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи монитора между покупателем и магазином Regard, который подтверждает тот факт, что монитор был куплен у данного магазина;

2. Копия накладной на доставку монитора к месту назначения, которая подтверждает факт отправки товара курьером и его получения покупателем.

3. Копия переписки между гарантийным отделом и покупателем, которая содержит информацию о договоренности о возврате денег и отправке монитора курьером из списка магазина;

4. Документы, подтверждающие дату прибытия монитора к месту назначения и дату его отправки на проверку качества;

5. Видео, которое может подтвердить состояние монитора при его упаковке перед отправкой курьером;

6. Результаты проверки качества монитора, которые содержат информацию о наличии царапины на товаре.

Если окажется, что товар поврежден покупателем, или он не заметил царапины по прибытию, то вернуть деньги будет сложнее, поскольку магазин выявил повреждение только после проведения проверки качества монитора. Однако, в данной ситуации возможны варианты решения вопроса, в том числе проведение повторной экспертизы за счёт магазина или договоренность о компенсации покупателю части стоимости товара. Поэтому важно обратиться к юристу, который поможет оценить ситуацию и предоставить юридические рекомендации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи монитора, который вы заключали с магазином Regard.

2. Письма переписки с гарантийным отделом магазина Regard относительно возврата монитора и отправления его курьером.

3. Накладная на отправку монитора к магазину Regard, а также любые другие документы, подтверждающие отправку монитора.

4. Любые письма и отчеты, полученные от магазина Regard относительно проверки качества монитора.

5. Запись видео, которое было сделано при запаковке монитора перед отправкой его курьером.

Если окажется, что магазин Regard продал вам монитор с дефектом, то вам могут вернуть деньги в рамках гарантийных обязательств магазина. В договоре купли-продажи монитора, который вы заключали с магазином Regard, обычно должны быть указаны условия гарантийного обслуживания и возврата товара. Также стоит обратить внимание на правила упаковки монитора при его возврате, чтобы не допустить возникновения физических повреждений при транспортировке. Если магазин имеет веские доказательства того, что повреждение монитора произошло уже после покупки и доставки к ним, то возврат денег может отклониться. Вы можете обратиться к юристу для консультации и рекомендаций относительно данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данной ситуации, зависят от характера договорных отношений между покупателем и продавцом, а также от условий гарантии, представленной продавцом. Например, статьи 462, 478 Гражданского кодекса РФ, статьи 18, 19 Закона "О защите прав потребителей" и другие могут быть учтены при разрешении вопроса. Однако, наиболее точный и правильный ответ на вопрос о применимости конкретных статей закона возможен только после тщательного изучения договорных отношений между сторонами, а также иных обстоятельств данной ситуации.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (право на замену товара надлежащего качества, отказ от исполнения договора и возмещение убытков), статья 19 Закона «О защите прав потребителей» (право на возврат товара надлежащего качества) и статья 25 Закона «О защите прав потребителей» (сроки и порядок рассмотрения заявлений потребителей). Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие отношения по купле-продаже товаров.