Как решить проблему с царапиной на новом унитазе: обмен или возврат денег?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, права покупателя защищены в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. В данной ситуации, если новый унитаз имеет царапину или другое повреждение, которое было не указано при покупке, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Документы, выданные слесарями при установке унитаза или батарей, можно использовать в качестве доказательства, в случае возникновения споров между покупателем и продавцом. Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель может обратиться в органы заботы потребителей для разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: - Договор на оказание услуг по установке сантехники; - Приложения к договору, указывающие на марку и модель унитаза, а также особенности сантехнических работ; - Акт о выполнении работ, который подписала Ваша мама, а также соседи; - Чек об оплате работ и приобретения сантехники.

Если унитаз оказался бракованным, то Ваши соседи вправе требовать его замены или возврата денег установщика. Для этого, соседи должны обратиться к установщику и предъявить документы, подтверждающие покупку и установку сантехнических изделий, а также акт о выполнении работ.

Установщик не может отказаться от замены сантехники или возврата денег, если она была бракованной. В случае, если установщик не согласен на добровольный обмен или возврат денег, соседи могут обратиться в соответствующую организацию (например, Роспотребнадзор), где их права будут защищены. Кроме того, полезно будет иметь фотографии нового унитаза, на которых функциональный дефект явно виден.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, был ли заключен договор купли-продажи или подряда, кто именно приобретал унитаз и батареи (мама или новые соседи), какие условия были оговорены и прочие обстоятельства. Однако, в целом, при возникновении спора по поводу качества товара, который был приобретен, применяются статьи Гражданского кодекса РФ, в частности статьи 475-483. Чтобы претензии были в силе, необходимо предоставить подтверждающие документы, например, договор, чек, гарантийный талон. Если поставщик товара не согласен на обмен или возврат денег, можно обратиться в суд с соответствующим иском.