Возврат или обмен товара в ДНС: все условия и статьи для правильного решения

В данной ситуации магазин не может отклонить запрос на возврат денег покупателю, презентовавшему акт о неисправности товара и чек оплаты. Как правило, при возврате денег за товар, магазин должен вернуть деньги на ту карту, которой была оплачена покупка. Однако, если покупатель не имеет доступа к данной карте, есть возможность вернуть деньги на другую карту - это не противоречит законодательству.

Право на возврат товара регулируется ст. 22 Закона "О защите прав потребителей". В данном случае, покупатель может заполнить и направить требование о возврате потребительской ценности по образцу, который содержится в Приложении N 4 к указанному закону.

Не требуется заключать договор купли-продажи или заверять доверенность у нотариуса для возврата денег за неисправный товар. Если сотрудники магазина не выполняют своих обязанностей по возврату денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующие документы:

1. Акт о неисправности товара, который был выдан сервисом "ДНС";
2. Чек, подтверждающий оплату товара;
3. Претензия на возврат денежных средств, составленная в письменном виде.

Наличие договора купли-продажи и заверенной у нотариуса доверенности не является обязательным, однако могут служить дополнительными доказательствами в случае возникновения спора.

Касательно возврата денежных средств, следует отметить, что ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность выбора потребителем способа урегулирования спора об обмене или возврате товара. В данном случае, продавец не может отказать потребителю в возможности возврата денежных средств на другую карту оплаты. Если продавец отказывается сделать это, потребитель может обратиться в суд или в региональную организацию по защите прав потребителей. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять претензию в письменной форме и рассмотреть ее в течение 10 дней с момента ее получения.

Что касается регламентации этого вопроса, то он подпадает под правила Закона "О защите прав потребителей".

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Пункт 3 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательность продавца возвратить денежные средства за товар ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.