Гарантия на покупку товара в магазине ДНС: замена или возврат денег, консультации по возможности получения аналога

Здравствуйте! Если товар был продан с гарантией 1 год и неисправность произошла в рамках гарантийного периода, то продавец должен предоставить потребителю бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денег. Отсутствие аналогичного товара не является причиной для потребителя выплачивать дополнительную сумму за новый товар. Статьями, на которые можно ссылаться в данном случае, являются: статья 18, п. 2, статья 19, п. 1, статья 20, п. 2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Рекомендую обратиться в магазин, указав на свои права как потребитель, и потребовать замену товара без доплаты. Если продавец откажет, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобится собрать следующие документы: 1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки товара в магазине ДНС. 2. Документы, подтверждающие факт гарантийного ремонта товара. 3. Копия сообщения от магазина, предлагающего замену товара или возврат средств. 4. Копия документа о повышении цены на данный товар. 5. Любые другие документы, подтверждающие факты, связанные с Вашей проблемой.

Относительно Вашего вопроса, нужно отметить, что если товар не был исправлен в течение гарантийного срока, Вы имеете право на возврат денег, замену на аналогичный товар или замену на другой товар с доплатой. Однако, если на момент ремонта цена на аналогичный товар была ниже, чем на момент замены, магазин обязан заменить товар без доплаты. Если же аналогичный товар отсутствует в наличии, магазин должен заменить товар на более дорогой без доплаты. Глава 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" устанавливает эти правила.

В Вашем случае, если магазин требует от Вас доплату за товар, который Вы уже купили, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием отстаивать свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества аналогичной марки, модели, артикула или иного товара по выбору потребителя;

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат денежных средств или замену товара ненадлежащего качества при отсутствии возможности устраниь дефекта в адекватный срок;

• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на оплату всех издержек, связанных с заменой, в том числе за счет продавца, если это происходит в рамках гарантии или в течение года после заключения договора купли-продажи.

Однако, в данном случае, основной тезис будет заключаться в том, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный с оплатой всех связанных с этим затрат, в том числе доставки и изготовления новой партии товара. Если данного товара в продаже больше нет, то продавец должен заменить данный товар на аналогичный по качеству и стоимости без доплаты со стороны покупателя.