Возврат или обмен телефона в Ростелекоме: гарантия на 12 месяцев и возможность замены товара

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение 14 дней после покупки товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на возврат товара и возврат денег. Однако, в данном случае с момента покупки прошло более 14 дней. Вам предоставляется гарантийный срок на товар в размере 12 месяцев, поэтому вы можете обратиться в сервисный центр Ростелеком для ремонта или замены телефона. Если весомых оснований для возврата денег или обмена товара нет, то в данном случае компания Rostelecom не обязана проводить возврат денежных средств или обмен на товар той же стоимости.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий оплату товара.
2. Гарантийный талон или сертификат, подтверждающий наличие гарантийного обязательства продавца на товар.
3. Акт обслуживания, подтверждающий факт поломки товара и обращения покупателя за гарантийным ремонтом или заменой.
4. Возвратный товарный чек, если продавец согласится вернуть деньги по причине некачественного товара или его несоответствия договору купли-продажи.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств в течение 14 дней с момента покупки. Если товар был в использовании более 14 дней, то покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием и потребовать ремонта, замены или возврата денежных средств в соответствии с гарантийным талоном или сертификатом.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 457 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ).