Возврат и обмен смартфона: проверка экспертов, отказ магазина и права покупателя

Здравствуйте, Сергей. Согласно законодательству Российской Федерации, вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты приобретения без объяснения причины возврата. В данной ситуации, если телефон не имеет видимых повреждений и соответствует описанию, то продавец должен принять товар обратно и вернуть деньги. Отказ продавца от возврата денег может быть обжалован в судебном порядке. Рекомендую обратиться к юристу, который поможет защитить ваши права как покупателя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи;

2. Чек об оплате товара;

3. Гарантийный талон;

4. Любые дополнительные документы, связанные с покупкой товара и его возвратом.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-то причинам.

Если продавец требует проведения экспертизы товара, то он обязан оплатить все расходы, связанные с этим. Если экспертиза не выявила никаких неисправностей и товар оказался надлежащего качества, то продавец не обязан принимать его обратно.

В данном случае, если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие чека, гарантийного талона и полной комплектации товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 ГК РФ "Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар"

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня его покупки"

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или замену товара ненадлежащего качества за счет продавца"