Возврат и обмен планшета на 5-й лень: возможность получения денег и требования к замене

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на выбор способа урегулирования проблемы с товаром, купленным в магазине. Это может быть обмен товара на аналогичный товар, возврат денежных средств, либо устранение недостатков товара. При этом, магазин обязан выполнить требования потребителя в течение 7 дней со дня получения требования, если продавец не сможет устранить недостатки товара моментально. Следовательно, если Вы хотите получить деньги за товар, то это Ваше право и магазин обязан выплатить их Вам.

Для решения вопроса о возврате или обмене планшета на новый той же марки и конфигурации, вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товара.

2. Гарантийный талон (если был выдан продавцом при покупке), в котором указаны сроки гарантийного обслуживания и правила его использования.

3. Документы, подтверждающие неисправность планшета, например, заключение сервисного центра о том, что товар неисправен или фото- и видеофиксации проблемы с работой планшета.

4. Документы, подтверждающие уведомление магазина о неисправности товара и желании возврата или обмена: копия письма или электронной почты с описанием проблемы товара, а также дата и время обращения в магазин.

5. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Основным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон “О защите прав потребителей”. Согласно этому закону, покупатель вправе претендовать на замену некачественного товара на аналогичный или на возврат денежных средств, уплаченных за этот товар. Покупатель может воспользоваться этим правом при обнаружении недостатков товара в течение срока гарантийного обслуживания, не превышающего одного года.

Статьи 18, 19, 20, 21 ФЗ "О защите прав потребителей".