Возврат и обмен обуви в интернет-магазине: каковы сроки и условия?

Согласно Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его получения. Срок возврата 14 дней начинается со дня получения товара потребителем, а не со дня отправления обратно продавцу. В данном случае, если знакомая получила обувь 28 декабря, то срок возврата истекает 11 января. Транспортная компания не имеет отношения к данному сроку возврата. Более того, продавец не может отказать в возврате денежных средств, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки также должны быть сохранены. Если продавец настаивает на обмене, а не возврате денег, потребитель вправе требовать денежный эквивалент товара или выбрать товар равной стоимости.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копию Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара.

2. Копию акта приема-передачи товара.

3. Копию акта сверки расчетов по договору купли-продажи.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец должен вернуть полученные от потребителя деньги за товар в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Однако, есть ряд исключений, когда правила о возврате товара не применяются. Например, если товар имеет индивидуально-определенные свойства, либо является непродовольственным товаром хорошего качества, который не может быть возвращен из-за своих свойств.

Срок отсчитывается со дня передачи товара (в данном случае – с 30 декабря), а не со дня отправки возвращаемого товара транспортной компанией. Если транспортная компания не успевает доставить товар вовремя из-за праздничных дней, это не является причиной для неисполнения продавцом обязательств по возврату денежных средств. Однако, возможно, продавец имеет право удержать из суммы возврата стоимость доставки товара.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 21.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки - Статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем при возврате товара, в том числе время, в течение которого должен осуществиться возврат денег за товар - Статья 527 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения между продавцом и транспортной компанией при осуществлении доставки товара.