Возврат и обмен некачественной обуви, осуществляемые в рамках акции на сайте

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, если обнаружены его недостатки в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар является имитацией или был куплен по акции, то действуют иные правила, определенные договором или условиями акции. Поэтому, все зависит от условий договора купли-продажи или акции, на основании которого была произведена покупка. Рекомендую обратиться к продавцу и ознакомиться с условиями возврата или обмена товара в конкретном случае, иначе потребителю может быть отказано в удовлетворении его требований на возврат или замену товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине, в котором была приобретена некачественная обувь.

2. Документ, подтверждающий акцию "3 пары в подарок", которая была действительна на момент покупки.

3. Накладную или иной документ, подтверждающий передачу некачественной обуви покупателю.

4. Документ, который подтверждает, что покупателю не понравился товар или его качество, и что он адресовал претензию продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

5. Если покупатель хочет вернуть деньги, то ему необходимо предоставить реквизиты своего банковского счета для возврата средств.

По результатам рассмотрения данных документов и установления факта дефекта товара, магазин должен принять решение о замене товара на аналогичный или вернуть деньги покупателю.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денежных средств при обмене товара ненадлежащего качества или в иных случаях, предусмотренных законом.

• Пункт 2 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца возвратить денежные средства потребителю в течение 10 дней с даты получения заявления потребителя о возврате денежных средств.

• Пункт 4 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей": право продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар либо вернуть денежные средства потребителю.

Исходя из этого, вы можете обратиться к продавцу с требованием на обмен некачественной обуви на аналогичный товар или возврат денежных средств, ссылаясь на вышеперечисленные статьи Закона "О защите прав потребителей".