Возврат дивана: бракованный пружинный блок. Гарантия 12 месяцев, магазин требует 20% неустойки.

Правила о гарантиях на товары находятся в соответствии с законодательством Российской Федерации и гарантируют покупателям право на возмещение в течение определенного периода времени после покупки, если товар оказался недостаточного качества. В данном случае, если покупатель обнаружил брак товара (дефект) через 2 дня после покупки, он может потребовать замену или возврат товара, и магазин обязан осуществить одно из этих действий.

В отношении выплаты неустойки, неустойка должна быть прописана в договоре купли-продажи и соответствовать законодательству Российской Федерации. Если действительно прописано, что в случае расторжения договора заказчик должен выплатить неустойку в размере 20% стоимости товара, то это соответствует законодательству Российской Федерации и покупатель обязан выполнить этот обязательство.

Однако, если покупательу был продан товар с браком, то это нарушение гарантийного срока на качество товара и покупатель имеет право на возврат денег за товар без штрафных санкций, включая возврат стоимости товара и любых связанных с покупкой расходов (например, доставка или монтаж).

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь при себе следующие документы:

1) Договор купли-продажи дивана, заключенный между покупателем и продавцом; 2) Акт обнаружения брака, подписанный покупателем и продавцом; 3) Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если выявлен брак товара в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на выбор: исправление недостатков, замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены или расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Если покупатель решил расторгнуть договор и вернуть диван, то в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, продавец должен вернуть покупателю всю уплаченную им за товар денежную сумму (за вычетом расходов на доставку товара и т.п.). Никаких дополнительных платежей в виде неустойки в этом случае не предусмотрено законодательством.

Если продавец настаивает на процентной выплате неустойки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут быть определены только на основании анализа текста договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом. Однако, если в тексте договора не указаны специальные условия по данному вопросу, то на покупку дивана распространяется гарантия, установленная законодательством Российской Федерации, в том числе:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", где определено, что потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара возвратить его без объяснения причин;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", где указано, что в случае выявления в товаре недостатков в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на восстановление товара или замену его на новый, а в случае невозможности восстановления или замены товара - на возврат уплаченной за товар суммы денег.

При этом, если в договоре действительно указаны условия о неустойке при расторжении договора, необходимо выяснить, соответствуют ли они законодательным требованиям и условиям договора, и какие именно статьи закона применимы в данном случае.