Права потребителя при покупке дивана: гарантия, срок службы, возврат в магазин

Здравствуйте. Российское законодательство предусматривает, что срок гарантийного обслуживания товара должен быть указан в договоре купли-продажи или иной документации, которую получает покупатель при покупке товара. Если в договоре указано, что срок гарантии составляет 18 месяцев, то в данном случае правовые основания для требования возврата товара в магазин отсутствуют. Однако, если в договоре также указано, что срок службы товара составляет 7 лет, то покупатель может требовать возврата товара, если его поломка произошла в течение этого срока в связи с заводскими дефектами или недостатками. В этом случае следует написать претензию и обратиться в магазин с требованием замены или возврата товара в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса потребуется: 1. Документ, подтверждающий факт покупки дивана в 2010 году (кассовый чек, товарный чек, договор купли-продажи). 2. Информация из гарантийного талона от производителя, в котором указываются сроки гарантии и срок службы изделия. 3. Претензия, в которой нужно указать все факты и обстоятельства, связанные с поломкой дивана, а также ссылку на законодательство, которое гарантирует права потребителя в данной ситуации. 4. Оригинал или копия договора купли-продажи, который подписали Вы и продавец, если необходимо подтвердить право собственности на товар.

В случае, если продавец отказывается рассмотреть вашу претензию или не дает адекватную реакцию на нее, Вы имеете право обратиться в суд и потребовать возврата стоимости товара.

Статьи, которые могут быть применимыми при рассмотрении данного вопроса:

1. Статья 477 ГК РФ "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества";
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Сроки ответа на претензию";
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право на обмен товара ненадлежащего качества";
4. Пункт 1 Приказа Минэкономразвития России от 19 января 1998 года № 5 - "Правила продажи товаров дистанционным способом", в части правил, регулирующих порядок рассмотрения претензий.