Гарантия и срок службы дивана: возможен ли ремонт или замена при осыпающейся обивке кожзама?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если вы считаете, что диван не соответствует заявленным характеристикам, вам следует обратиться в продавцу или производителю с требованием ремонта или замены товара. Если продавец не согласен на ремонт или замену товара, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса о возможности потребовать ремонта или замены товара, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом дивана;
2. Гарантийный талон, который выдан продавцом, подтверждающий гарантийный срок на товар;
3. Документы, подтверждающие покупку товара, такие как кассовый чек или счет-фактуру.

Также может потребоваться проведение экспертизы для установления причины возникновения дефекта обивки дивана и определения ее характера.

Согласно гражданскому кодексу РФ, покупатель вправе предъявить требование о замене или ремонте товара, если на момент передачи товара были скрытые дефекты или недостатки, которые не могли быть обнаружены обычным покупателем в момент проверки товара. Если продавец не может исправить недостатки в разумный срок, покупатель вправе потребовать снижения цены товара или расторжения договора купли-продажи с возмещением убытков.

В данной ситуации, если покупатель имеет гарантийный талон на товар, гарантийный срок на который еще не истек, то можно потребовать ремонта или замены товара в соответствии с гарантийными условиями. Однако, если гарантийный срок уже истек, необходимо провести экспертизу, чтобы определить, были ли скрытые дефекты или недостатки на момент передачи товара, которые привели к обнаруженным проблемам. В таком случае, покупатель может потребовать либо ремонта, либо замены товара, либо снижения цены товара, заблаговременно уведомив продавца.

Статья 477 ГК РФ "Сроки ответственности продавца за недостатки товара", Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (396-ФЗ) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества, но принятого ему не по своей воле", Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (396-ФЗ) "Обязанности продавца заменить товар ненадлежащего качества".