Механизм трансформации дивана: замена и гарантия клиента - [название фабрики]

Уважаемые коллеги, в данной ситуации следует руководствоваться положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и законодательства о защите прав потребителей.

Согласно ст. 477 ГК РФ, гарантийный срок определяется договором, заключенным между продавцом и покупателем. В данном случае клиентом имеется договор, в котором указан гарантийный срок, составляющий один год.

Согласно ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право требовать их устранения за счет продавца.

Таким образом, если клиент обращается с претензией к продавцу в гарантийный срок, продавец обязан устранить недостатки за свой счет. Если же гарантийный срок истек, продавец может предложить клиенту платный ремонт товара. В данном случае, фабрика не отказывает в ремонте за счет клиента.

Однако, если клиент ссылается на замену механизма трансформации, которая была произведена по доброте душевной без составления соответствующего акта, у продавца может быть сложность в доказательстве факта замены и даты ее осуществления.

В данной ситуации, для соблюдения юридической формы и избежания возможных претензий со стороны клиента в будущем, рекомендуется оформить акт о замене механизма трансформации и дату его производства, подписанный обеими сторонами.

В случае, если клиент продолжает требовать бесплатного ремонта, несмотря на истечение гарантийного срока и возможность предоставления платных услуг по ремонту, рекомендуется обратиться к юристу для составления юридически обоснованного отказа от выполнения ремонта за счет продавца.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи между Фабрикой и Клиентом, подписанный обеими сторонами.

2. Копия паспорта на новый механизм трансформации с указанием серийного номера изделия.

Согласно договору купли-продажи, Фабрика предоставляет клиенту гарантийный период на товар в течение одного года с момента продажи. Но в случае замены механизма трансформации по доброте душевной, гарантийный период на замененный механизм продлевается на 18 месяцев с даты замены.

Однако, в данном случае клиент борзеет и ссылается на продленную гарантию с момента замены механизма. Но для того чтобы гарантийный случай был признан, необходимо иметь акт выполненных работ по замене механизма трансформации, которого в нашем случае нет.

Таким образом, клиент не может ссылаться на продленную гарантию, не имея на то соответствующих документов. Фабрика имеет право отказаться от ремонта за счет клиента, так как гарантийный случай не подтвержден.

Для отказа Фабрики от ремонта за счет клиента, продавец может составить официальный документ, в котором необходимо указать следующее:

1. Ссылка на договор купли-продажи, в котором указан гарантийный период и условия обслуживания гарантии.

2. Указание на то, что гарантийный случай не подтвержден, так как клиент не предоставил акт выполненных работ по замене механизма трансформации.

3. Уведомление клиента о том, что ремонт за счет клиента будет осуществлен только в случае, если клиент предоставит документы, подтверждающие гарантийный случай.

4. Подпись уполномоченного представителя Фабрики.

Такой документ должен быть составлен на официальном бланке Фабрики и передан Клиенту в письменной форме.

1. Статья 435 Гражданского кодекса РФ ("Гарантийные обязательства при продаже товара")

2. Статья 469 Гражданского кодекса РФ ("Гарантийные обязательства при выполнении работ и оказании услуг")

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Гарантии на товары")

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества")

С учетом перечисленных статей закона, рекомендую обратиться к клиенту с предложением провести дополнительную диагностику проблемы, чтобы установить вину в неисправности и предпринять соответствующие меры по удовлетворению его претензий. В случае отказа клиента от проведения дополнительной диагностики, просьба зарегистрировать его отказ в соответствии с требованиями Закона РФ "О защите прав потребителей".