Возврат детских кроссовок: повреждения, оторванная подошва, возможность отказа в возврате денег

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без указания причины. Если товар не подошёл по размеру, фасону, расцветке или комплектации, а также если на товар имеются дефекты (в том числе скрытые), то потребитель вправе претендовать на замену товара или на возврат денег.

В данном случае, если дефекты обнаружены на детских кроссовках, то покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Внешний вид товара не должен являться основанием для отказа в возврате денег, но в этом случае покупатель может обратиться в суд, чтобы доказать свою правоту. Однако если дефекты повреждений связаны с некорректным использованием товара со стороны покупателя, то продавец вправе отказаться от возврата денег.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с договором купли-продажи заключенным между покупателем и продавцом, а также проверить его условия в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также необходимо установить причину износа и повреждений кроссовок и определить, были ли они вызваны некачественными материалами либо дефектами при производстве. Не следует отказывать в возврате денег клиенту, если причина износа не является результатом потребительского использования или некачественного производства обуви. Если же причина износа объективно обусловлена факторами потребительского использования, то продавец может сослаться на условия гарантии, указанные в договоре купли-продажи, и отказать в возврате денег покупателю. Однако, в соответствии с законодательством, продавец обязан принять предмет рассмотрения, указанный в договоре купли-продажи и проверить его на наличие дефектов. Если будет установлено, что дефект был вызван заводским браком, то продавец обязан произвести ремонт или замену изделия без дополнительной оплаты со стороны покупателя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель обязан сохранять товар, а также упаковку, этикетки и документы, которые были получены вместе с товаром.

В данном случае, если потребитель вернул товар в месячный срок и обнаружила факты несоответствия товара заявленным в ходе обращения в течение гарантийного срока, то ему должны быть предоставлены возможности выбрать между заменой товара ненадлежащего качества, расторжением договора купли-продажи и возвратом уплаченной суммы в том случае, если обнаружен существенный недостаток.