Скользкая подошва ботинок может привести к травмам: рассматриваем случай с магазином, отказавшим в возврате

Если вы предоставили экспертизу, которая не обнаружила дефектов на ботинках, магазин вправе отказать во возврате товара. Однако, если вы считаете, что экспертиза неправильно проведена или не согласны с ее результатами, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В таком случае необходимо составить и подать исковое заявление в суд.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ботинок.

2. Заявление об обмене или возврате товара, подписанное Вами.

3. Ответ от магазина на заявление об обмене/возврате товара.

4. Рекламационный лист, если он был заполнен при покупке товара.

5. Результаты экспертизы (если есть).

После получения смс-сообщения о том, что дефектов не обнаружено, следует обратиться к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, указав на то, что Вы не довольны качеством ботинок и не согласны с результатами экспертизы. В случае отказа продавца обратитесь за консультацией к юристу или к уполномоченному органу защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) обязывает продавца предоставить потребителю качественный товар. Если товар не соответствует требованиям качества, потребитель вправе пользоваться следующими правами:

• Возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении;

• Возвратить товар ненадлежащего качества при наличии его на складе продавца в течение 7 дней со дня покупки;

• Потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или соразмерное уменьшение цены;

• Потребовать устранения недостатков товара в разумный срок за счет продавца.

В данном случае применима статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая обязывает продавца обеспечить качество товара. При наличии дефекта, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и требовать замены на аналогичный товар или соразмерного уменьшения цены. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то последний может обратиться в суд или к другим компетентным органам для защиты своих прав.