Возврат денежных средств за неисправную запчасть: процесс и необходимые документы

Добрый день! Если товар не соответствует условиям договора и потребительских свойствам, предоставленным продавцом или указанным в инструкции по эксплуатации, то потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения убытков. Право на обмен или возврат товара, возмещение убытков установлены статьями 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". При этом, если использование товара привело к его выходу из строя, это может свидетельствовать о скрытых недостатках, которые могли существовать на момент продажи. Продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества и рассмотреть его требование в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между магазином и клиентом. В нем должны быть указаны все существенные условия сделки, сроки гарантии, условия возврата и др.

2. Документы, подтверждающие факт приобретения клиентом данной запчасти.

3. Документы, подтверждающие, что запчасть была в эксплуатации в течение трех месяцев.

4. Проверка качества продукции.

5. Акт-заявление о возврате товара и получении денежных средств.

Магазин обязан рассмотреть претензию клиента, провести необходимые проверки качества и срока годности товара и произвести возврат денежных средств, если потребительские свойства товара не соответствуют заявленным. Даже если товар отработал 3 месяца и это не заводской брак, это не лишает клиента права на возврат денежных средств, если товар не отвечает условиям договора и потребительским свойствам, установленным законодательством.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".