Возврат денежных средств и неустойка при повторном гарантийном ремонте смартфона

Добрый день! В соответствии со статьей 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) должен произвести ремонт товара в течение разумного срока, если срок не установлен договором, и в противном случае в течение 30 дней со дня обращения потребителя. Если продавец (исполнитель) не исполнил свои обязательства в установленный срок, потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Таким образом, если в срок возврата товара вам не было предоставлено аналогичное устройство и ремонт затянулся на 2 месяца, то вы можете взыскать неустойку с продавца (исполнителя) за нарушение сроков в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки согласно статье 19.8 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Кроме того, в соответствии со статьей 26.1 данного закона потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения понесенных им убытков, связанных с некачественными товарами, а также срока их ремонта или замены.

Исходя из этого, вы можете требовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения убытков в соответствии со статьей 26.1 и взыскания неустойки за просрочку ремонта согласно статье 19.8. Однако, для конкретизации возможности взыскания неустойки и ее размера, необходимо оценить все фактические обстоятельства проведенного ремонта и сроков предоставления вам аналогичного устройства.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Претензия, которую вы подали относительно возврата денежных средств за некачественный товар.

2. Заключение экспертизы, проведенной 15 ноября 2017 года.

3. Документы, подтверждающие факт отсутствия товара аналогичными свойствами, предоставленного на время ремонта.

4. Документы, подтверждающие факт возврата денежных средств за некачественный товар.

Относительно вопроса о взыскании неустойки за просрочку ремонта и непредставления товара аналогичными свойствами, вам следует обратиться к тексту договора на ремонт телефона и к законодательству Российской Федерации, регулирующему отношения по защите прав потребителей. Обратите внимание, что сроки предъявления таких исков ограничены законодательством.

статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей статья 475 Гражданского кодекса РФ.