Права пользователя при выявлении брака смартфона в салоне МТС: возврат денежных средств и сроки

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, либо возврата денежных средств. Продавец не вправе отказать потребителю в этом, если недостатки товара возникли по вине продавца или производителя. Потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. При этом, с момента возникновения соответствующих требований продавец обязан вернуть денежные средства в течение 7 дней.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона между покупателем и продавцом (салоном МТС), подтверждающий факт покупки товара.
2. Документооборот, подтверждающий даты покупки и обращения 18.12.2016 в салон МТС с просьбой обмена или возврата товара (например, расписка о приеме-передаче товара на покупателе, чеки, счета-фактуры, квитанции об оплате).
3. Справка или заключение о техническом состоянии товара от уполномоченной организации или сервис-центра (в случае получения такового).

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня покупки. При этом, товар необходимо представить в надлежащей упаковке, сохраненный товарный вид и при наличии всех документов, подтверждающих покупку.

Если товар является бракованным, как в данном случае, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с пунктом 4 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. В данном случае, покупатель может требовать обмена или возврата товара, а также возмещения убытков, подтвержденных соответствующим письменным актом уполномоченной организации.

Наличие документального подтверждения (чеки, квитанции и т.д.) и правильно оформленного заявления позволят проводить рассмотрение заявления о возврате на более быстром и эффективном уровне. Срок возврата денежных средств не должен превышать десяти дней со дня подачи заявления на возврат денежных средств в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".