Как потребителю потребовать возврат средств при неуспешном ремонте смартфона: правила и рекомендации

Если после гарантийного ремонта/диагностики проблема с устройством повторится, и сервисный центр не сможет ее устранить, покупатель имеет право требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств в соответствии со статьей 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". При этом, для защиты своих прав в случае необходимости, покупатель должен сохранить все чеки, гарантийные талоны и иные документы, подтверждающие тот факт, что он обратился в сервисный центр и смог установить нарушение прав в отношении товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор на не гарантийный ремонт смартфона в сервисном центре; 2. Документ, подтверждающий передачу смартфона на ремонт и его получение (например, квитанция); 3. Документ, подтверждающий ремонт смартфона и оплату за него (если таковой был); 4. При необходимости, экспертное заключение о техническом состоянии смартфона.

Если после гарантийного ремонта/диагностики проблема повторится, или если сервисный центр не сможет ее устранить, Вы можете обратиться к сервисному центру с требованием о бесплатном устранении недостатка, которое будет соответствовать качеству их работ. Если в течение разумного срока требование не будет удовлетворено, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

Статьи 18, 20 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".