Возврат средств потребителю

Здравствуйте Такая проблема Заказывала аппарат для татуажа в магазине через Инстаграм , магазин вроде нормальный , не мошенники и тд Гарантия год на брак Аппарату где-то 5 месяцев , не падал , не изнашивался и тд На днях во время работы перестал работать Написала менеджеру этого магазина Она говорит отнести в сервисный центр на диагностику и если выявится , что брак мне вернут деньги или поменяют Но проблема в том , что сервисные моего города не работают с мастом и не принимают его , даже ремонт аппарата никто не делает Я пытаюсь объяснить это менеджеру , она на своём Кстати один мастер сказал мне , что брак практически невозможно выявить , поэтому этот магазин делает акцент на браке

Написала ей о том , что буду писать претензию или обращусь в органы , которые помогут мне в этом деле Она прочитала и теперь игнорит Как мне поступить в этом случае