Сервисное обслуживание телефонов с картой: замена утерянных телефонов и права потребителя при неуспешном ремонте

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обеспечить возврат или замену товара ненадлежащего качества в разумный срок. Соответственно, если после повторного ремонта возникли проблемы, которых не было ранее, вы можете потребовать замену телефона или возврат денежных средств. Однако, сроки, в которые должен быть осуществлен повторный ремонт, зависят от условий договора, заключенного между вами и компанией, осуществляющей сервисное обслуживание. Если сроки не указаны в договоре, то повторный ремонт должен быть осуществлен в разумный срок, исходя из характера поломки и условий ремонта.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы:

1. Договор оферты на сервисное обслуживание телефона и карта сервисного обслуживания.
2. Документы, поданные в сервисную программу при передаче телефона на ремонт (например, заявление о ремонте телефона).
3. Корреспонденцию с сервисной программой, в которой были описаны проблемы с телефоном и просьбы к мастеру по исправлению проблем.
4. Документы о получении отремонтированного телефона и его состояние после получения.
5. Дополнительная корреспонденция с сервисной программой, если были обнаружены проблемы после получения телефона.

В случае, если повторный ремонт возник по вине мастера, сервисная программа обязана осуществить его в короткий срок, нежели 35 дней, как указано в договоре оферты на сервисное обслуживание. Если после ремонта возникли проблемы, которых не было ранее, вы можете требовать замену телефона в случае, если это проблема, которая связана с техническим состоянием телефона и возникла по вине мастера. При этом вы можете требовать полного возмещения ущерба, который был вызван данной проблемой. Однако, необходимо помнить, что замена телефона возможна только в тех случаях, когда его ремонт не представляется возможным или экономически нецелесообразным.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 478; Закон РФ «О защите прав потребителей», статьи 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26.