Изменение фамилии без согласия: возможность компенсации при неуспешном зачислении на счёт клиента и извинения банка

В соответствии с законодательством Российской Федерации, банк является ответственным за сохранность и защиту личных данных своих клиентов. Если клиент обнаруживает факт несанкционированного доступа к его персональным данным, банк обязан принять меры по защите прав клиента и устранению нарушений. В данном случае, если банк автоматически изменил фамилию клиента без его согласия, это является нарушением законодательства о персональных данных и клиент может потребовать компенсации в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Однако, для того чтобы предоставить более конкретный ответ на данный вопрос, необходимо знать более подробную информацию, например, имеются ли какие-либо договоренности или соглашения между банком и клиентом относительно процедуры изменения персональных данных.

Для решения данного вопроса вы можете предоставить следующие документы:

1. Документы, удостоверяющие вашу личность (паспорт, свидетельство о рождении).

2. Документы, подтверждающие наличие счета в банке и информацию о транзакциях (банковские выписки, квитанции о зачислениях и списаниях).

3. Документы, подтверждающие факт изменения фамилии (свидетельство о браке, свидетельство о перемене фамилии, заявление о смене фамилии и др.).

4. Документы, подтверждающие отсутствие согласия на изменение фамилии (письменное заявление в банк, которое может быть отправлено с помощью электронной почты или в системе интернет-банкинга).

5. Письма или иные сообщения, которые были отправлены в банк с просьбой объяснить изменение фамилии и причины его совершения, а также ответы, которые пришли от банка.

6. Документы, подтверждающие факт отказа банка в зачислении денежных средств на счет (письменное сообщение об отказе, банковские выписки, наверняка вы также заметили, что сумма не поступает на ваш счет).

Может потребоваться также подготовка заявления о компенсации убытков, которое нужно будет подписать и отправить банку. Как правило, банки имеют установленные правила, регулирующие вопросы возмещения убытков своим клиентам. Вам стоит обратиться к данным правилам и выяснить, что нужно сделать для получения компенсации.

Статья 861 ГК РФ "Обязательства банка при осуществлении расчетов по расчетному счету" и статья 10 Закона "О защите прав потребителей".