Причины отказа в возврате денежных средств потребителю: недостаток товара и отсутствие подтверждения диагностики в СЦ

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" отказ от возврата денежных средств потребителю при отсутствии подтверждения недостатка товара в результате проведенной в СЦ диагностики производится на основании статьи 25.2 Закона.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" отказ от возврата денежных средств потребителю возможен на основании статьи, раскрывающей порядок реализации права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако в данном случае отказ от возврата денежных средств потребителю без подтверждения недостатка товара в результате диагностики в сервисном центре противоречит правилам Закона и правам потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к положениям статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В данной статье указано, что потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены, если обнаруженный им существенный недостаток не является следствием нарушения правил эксплуатации товара, установленных продавцом, изготовителем (исполнителем) или уполномоченной ими организацией.

Если продавец отказывается возвратить денежные средства потребителю в связи с существенным недостатком, который не был подтвержден диагностикой в СЦ, то необходимо разрешить данный спор в судебном порядке. В данном случае потребитель должен подготовить и представить в суд необходимые доказательства, подтверждающие наличие существенного недостатка и требование на замену товара или уменьшение покупной цены. Кроме того, могут понадобиться копии чеков, гарантийных талонов и других документов, подтверждающих факт покупки и разрешения спора.

Для ответа на вопрос необходимо иметь следующие документы:

1. Закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) от 07.02.1992 N 2300-1.

2. Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлениям Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

3. Документы, подтверждающие факт продажи товара: договор купли-продажи, кассовый чек, товарный или кассовый чек, и т.д.

4. Документы, связанные с диагностированием товара в СЦ, например, акт о проведении проверки, документы, подтверждающие оплату услуг СЦ, и т.п.

5. Письменные заявления от продавца и потребителя о возврате денежных средств.

Согласно статье 25 ЗЗПП, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за товар, если товар не соответствует договору по каким-либо причинам. Однако, если продавец не подтверждает наличие недостатка товара, то в соответствии со статьей 20 ЗЗПП отказ от возврата денежных средств возможен только при наличии доказательной базы, состоящей из технических документов, заключений экспертов, актов СЦ и т.д.

Для решения данного вопроса потребуется ознакомление с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) и его статьей, упоминаемой в запросе. Кроме того, может понадобиться рассмотрение дополнительных нормативных документов, связанных с обязательными процедурами и требованиями к продаже и обмену товаров. Если речь идет о конкретном случае, то потребуется оценка доказательств, предоставленных продавцом и потребителем, чтобы определить, был ли недостаток товара подтвержден в результате диагностики в СЦ и на каком основании можно производить отказ от возврата денежных средств потребителю.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) указывает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать полного возмещения убытков в случае выявления существенного недостатка товара, а также в случае нарушения установленных законом сроков его предоставления или отсутствия у него свойств, необходимых для достижения цели, на которую потребитель приобрел товар.

Также статья 25 ЗЗПП устанавливает правила возврата денежных средств потребителю, в том числе в случае обнаружения недостатка товара. Если недостаток товара не был подтвержден в результате диагностики в СЦ, то продавец имеет право отказаться от возврата денежных средств потребителю на основании п. 4 статьи 25 ЗЗПП.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" может быть применима в данном случае. Она устанавливает, что продавец не обязан заменить или вернуть деньги за товар, если отсутствие недостатков не подтверждено в установленном порядке. Однако, необходимо учитывать другие нормативные акты и условия договора купли-продажи товара.