Права потребителя: уведомление о гарантийном ремонте смартфона и возврат денег за неиспользованный сервис

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан сообщить потребителю информацию о готовности товара или оказания услуги к определенному сроку, если такой срок установлен договором или другими документами, регулирующими отношения между продавцом и потребителем. Также продавец обязан сообщить потребителю о проведенном ремонте товара, его готовности к использованию и месте его нахождения. В данной ситуации продавец, если был именно продавцом смартфона, не выполнил свою обязанность по сообщению информации о готовности товара к использованию после ремонта.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к следующим нормативным актам Российской Федерации:

1) Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями);

2) Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в ред. от 31.12.2018) и др. нормативных актов, устанавливающих правила реализации товаров на территории России.

К сожалению, непосредственно в законодательных актах не прописана обязанность продавца сообщить о том, что гарантийный ремонт был окончен. Однако, продавец обязан предоставить потребителю информацию о сроках ремонта, предоставить ему возможность ознакомиться с ремонтной документацией и техническими условиями, а также выполнить все работы в сроки, установленные правилами продажи товаров.

В данной ситуации Вам следует обратиться к продавцу с требованием о возмещении убытков, связанных с невыполнением его обязанностей. В случае отказа продавца, рекомендуется обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Для ответа на данный вопрос необходимо знать, к какому конкретно закону относится рассматриваемое обязательство продавца. Если это закон о защите прав потребителей, то статьи, которые могут быть применимы, следующие:

• Статья 18. Право потребителя на подробную информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 29. Сроки устранения недостатков товара (выполнения работы, оказания услуги)
• Статья 31. Право на замену товара надлежащего качества или возврат денег
• Статья 32. Право на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы
• Статья 33. Возврат товара надлежащего качества

За более точным ответом необходимо обратиться к конкретному закону, регулирующему данные отношения.