«Возврат денег за тумбу: претензия клиента и права потребителей»

В данной ситуации необходимо обратить внимание на следующие моменты:
1. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме, если товар не соответствует договору или не представляет заявленных качеств.
2. По п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар с недостатками может быть подвергнут восстановлению или замене на аналогичный товар без недостатков, если иное не предусмотрено договором или не возможно в силу его характера.
3. Клиент в данном случае устно предъявил претензию и выразил желание вернуть деньги, однако необходимо отметить, что наличие письменного обращения с претензией облегчает доказывание фактов.
4. В данной ситуации установлено предусмотренное законом двухнедельное время на исправление недостатков в изделии, которые были обнаружены клиентом.
На основании приведенных моментов, следует обратить внимание клиента на возможность устранения недостатков в изделии в течение установленного срока. Клиенту следует объяснить, что в случае невозможности исправления недостатков или наличия новых обстоятельств, возможно обсудить вариант возврата денежных средств в полном объеме.

1. Копия договора с клиентом.
2. Копия акта приемки изделия клиентом и подписи его жены.
3. Копия письменного обращения клиента с претензией.
4. Любые другие документы, подтверждающие недостатки в изделии и последующие действия.

Статья 18, пункт 1; статья 13, пункт 6 Закона РФ "О защите прав потребителей"