Как решить проблему с неработоспособным смартфоном: претензия на возврат денег, проверка качества и подмена

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право предъявить претензию на возврат денег и присутствие на проверке качества смартфона. Для составления претензии рекомендуется указать следующую информацию: 1) дата покупки и дата обнаружения неисправности; 2) описание неисправности; 3) требование о возврате денежных средств или замене товара; 4) срок, в течение которого должны быть удовлетворены требования. При составлении претензии рекомендуется проконсультироваться с юристом или ознакомиться с образцами претензий, доступными в интернете.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1) документы, подтверждающие покупку смартфона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.); 2) документы, подтверждающие дату обнаружения неисправности (фотографии, видео, свидетельские показания и т.д.); 3) копия претензии и её подтверждение (уведомление о получении, ответ продавца и т.д.).

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 18, 19, 20 и 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".