Возврат денег за товар с внешним дефектом: как поступить и что говорить магазину

В данной ситуации, если товар имеет внешний дефект и недостающие комплектующие, вы имеете право потребовать возврата денег за товар. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан продавать товары надлежащего качества, а покупатель имеет право на возврат товара с дефектом или неполным комплектом. Ваша претензия должна быть направлена письменно магазину, в котором вы сделали покупку. В письменной претензии укажите все обнаруженные дефекты и потребуйте возврат средств за товар. В случае отказа магазина или неполучения ответа в течение 10 дней, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или подать иск в суд. Однако перед обращением в суд, рекомендуется попытаться решить спор путем переговоров и поиском взаимовыгодного решения.

Для решения данного вопроса вам потребуется подготовить письменную претензию с указанием всех обнаруженных дефектов товара и требованием возврата денег за товар. Также рекомендуется сохранить все документы, связанные с покупкой товара, включая копию заказа, квитанцию о получении товара и любую другую переписку с магазином.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»