Возврат денег за товар с низким качеством: инструкция по правильной претензии и обмену на сайте интернет-магазина

Для возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный в ситуации, когда товар не подошел и качество не соответствует, необходимо обратиться к закону о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 26 указанного закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, в течение 7 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и не был использован. Если магазин не предоставляет возможность обмена товара или возврата денег, следует обратиться с письменной претензией в магазин. В претензии нужно указать все обстоятельства вашего случая, требовать обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или при взаимодействии по электронной почте, необходимо сохранять подтверждение отправления и получения претензии. В случае неполучения ответа на претензию или отрицательного результата можно обратиться в орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить претензию. Претензия должна содержать следующую информацию: ваши контактные данные, описание ситуации и проблемы, требование обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств, ссылки на любые договоры или документы, подтверждающие покупку и оплату, копии квитанций или других документов, связанных с покупкой. Претензия должна быть подписана и отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении или при взаимодействии по электронной почте.

Статья 26 Закона о защите прав потребителей