Как требовать возврат денег за не доставленный товар: решение проблем с доставкой в интернет-магазине

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», если продавец не выполнил обязательства по поставке товара в установленный срок, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При отсутствии доставки товара в течение установленного срока производитель или продавец обязаны устранить все причины, препятствующие поставке, и произвести доставку в дальнейшие 10 дней. Если доставка не производится в указанный срок, потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата денег.

В данной ситуации, учитывая, что прошла неделя и товар не был доставлен, покупатель имеет право требовать возврата денег. Для этого он должен предоставить продавцу письменное уведомление о расторжении договора и требовании возврата денег, указывая причину расторжения. Покупатель также может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд на основании нарушения обязательств продавцом.

Для решения данного вопроса потребуется:

• Договор купли-продажи с указанием срока поставки товара;
• Уведомление покупателя о расторжении договора и требовании возврата денег;
• Всю переписку и доказательства оплаты товара;
• Документы, подтверждающие, что прошло больше 10 дней с момента истечения срока доставки.

Статьи закона, применимые для данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.