Возврат денег за телефон с дефектом: экспертиза и сервисный центр - обзор ситуации

Законодательство Российской Федерации предусмотрено правительственным постановлением от 19.01.1998 N 55, в соответствии с которым продавец должен рассмотреть письменную претензию покупателя о возврате денежных средств в течение 10 дней. Если продавец не ответил в установленный срок, то покупатель имеет право обратиться в суд.

Срок, который Вы указали, превышает 10-дневный период для обработки претензии. Однако, проведение экспертизы в Вашем присутствии является обязательным условием для возврата денежных средств в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55..

Таким образом, я рекомендую вам посетить экспертизу и дождаться официального ответа продавца на вашу заявку. Если продавец продолжит превышать 10-дневный период для обработки претензии, то вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса и подтверждения правомерности действий сторон, потребуются следующие документы:

1. Заявление на возврат денежных средств за телефон с указанием дефекта (если было подано в письменной форме).

2. Телеграмма с извещением о дне и месте проведения экспертизы.

3. Доказательства в том числе фотографии телефона с дефектом.

4. Документы (например, чек или кассовый чек) об оплате телефона.

5. Копия акта осмотра товара и заключение экспертизы (в случае, если экспертиза проводилась и проводилась с нарушением сроков рассмотрения претензии).

Кроме того, возможно потребуется представить другие документы, связанные с данной ситуацией.

Важно отметить, что по законодательству Российской Федерации, ответ на претензию о возврате денежных средств должен быть дан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если в указанный срок ответ не был дан или ответ был отрицательный, потребитель имеет право на разрешение спора в суде.

Применимы следующие статьи закона:

статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что общий срок рассмотрения претензии не должен превышать 30 дней, если иной срок не предусмотрен договором или не установлен законом;

статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае если продавец не может доставить товар в установленный договором или установленный законом срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаты штрафа.